نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إن كان هناك أي مشكلة، فسياسة الإرجاع لمدة 30 يوماً موجودة لتسهيل الأمور عليك.
فترة الإرجاع
لديك 30 يوماً من تاريخ الاستلام لبدء عملية الإرجاع. بعد هذه المدة، لا نستطيع قبول المرتجعات إلا في حال كان المنتج مشمولاً بمطالبة ضمان من الشركة المصنّعة.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
يمكن إرجاع منتجات الإلكترونيات والتقنية في الحالات التالية:
- المنتج مغلق ولم يُفتح بعد في عبوته الأصلية من المصنع
- المنتج وصلك معيباً أو تالفاً عند التسليم (عطل عند الاستلام / DOA)
- استلمت منتجاً مختلفاً عمّا طلبته (موديل أو مواصفات مغايرة)
منتجات لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- البرامج المفتوحة أو التراخيص الرقمية أو بطاقات الاشتراك
- المواد الاستهلاكية (أحبار الطابعة، البطاريات المشتراة بشكل منفصل، إلخ)
- المنتجات التي تُعاد دون عبوتها الأصلية أو ملحقاتها أو وثائقها
- المنتجات التي تُظهر علامات ضرر مادي أو سوء استخدام أو تعديل غير مصرح
- المنتجات المشتراة في عروض التصفية أو البيع النهائي (كما يُشار إليه وقت الشراء)
كيفية إرجاع منتج
- تواصل مع الدعم: تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة الـ30 يوماً عبر صفحة التواصل أو الهاتف. اشرح المشكلة وأرسل رقم طلبك.
- احصل على رقم RMA: سنصدر لك رقم ترخيص إرجاع البضاعة (RMA). لن تُقبل المرتجعات دون رقم RMA.
- أعد شحن المنتج: اربط المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وأرسله إلى العنوان المحدد، مع كتابة رقم RMA بوضوح على الخارج.
- الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج، سيفحصه فريقنا خلال 2-3 أيام عمل.
- الاسترداد أو الاستبدال: سنعالج الاسترداد أو نرسل بديلاً بحسب تفضيلك وتوفر المخزون.
المنتجات المعيبة عند الاستلام (DOA)
إذا وصلك المنتج معيباً أو تالفاً، سنرتب استلامه مجاناً من عنوانك ونمنحك الخيار بين استرداد كامل للمبلغ أو وحدة بديلة. يرجى الإبلاغ عن حالات DOA خلال 48 ساعة من الاستلام لضمان أسرع حل ممكن.
مواعيد الاسترداد
بعد الموافقة على الإرجاع عقب الفحص، تُعالَج المبالغ المستردة كما يلي:
- الدفع الإلكتروني (Visa/Mastercard): 5-10 أيام عمل على بطاقتك الأصلية
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي خلال 5-10 أيام عمل. ستُطلب منك بيانات حسابك البنكي.
يُرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة كان الإرجاع بسبب خطأ منّا أو عيب في المنتج.
الاستبدال
نوفر خدمة الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج بقيمة مساوية أو أعلى (مع دفع العميل لفرق السعر). تواصل مع فريق الدعم لمناقشة خيارات الاستبدال.
هل لديك استفسار حول عملية إرجاع؟ تواصل مع فريق الدعم — نحن هنا لمساعدتك.
